Անտեսանելի հպում

Հակիրճ նկարագրություն

Գրքի հիմնական գաղափարն այն է, որ ծառայությունը ապրանք չէ, և, հետևաբար, դրա առաջխաղացման մոտեցումը պետք է տարբեր լինի: Հրապարակման էջերում հեղինակը, օգտագործելով իրական օրինակներ, խոսում է 4 մարքեթինգային գործիքների օգտագործման մասին՝ գին, ապրանքանիշ, փաթեթավորում և հաճախորդների գոհունակություն։

Հեղինակի մասին

Հարրի Բեքվիթը մարքեթինգի մասնագետ է և ամերիկացի գրող, Beckwith Advertising and Marketing-ի հիմնադիրը: Beckwith-ի հաճախորդների թվում են Fortune Top 100 և Top 500 ԱՄՆ սպասարկման ընկերությունները: «Ծառայությունը ոչ նյութական է, այն չի կարող վերադարձվել երաշխիքով, դրա որակը գնորդի համար այնքան ակնհայտ չէ, որքան գնված ապրանքի որակը։ Միաժամանակ, ծառայությունը կարող է ազդեցություն ունենալ՝ կարող է ստեղծել և՛ հավատարմություն, և՛ վստահություն, և դառնալ հաճախորդի ամենաուժեղ դժգոհության պատճառ»: