Практический курс для сотрудников, работающих в сфере обслуживания и предоставления услуг.
Улучшение клиентского опыта и стандартов обслуживания приведёт к тому, что ваши довольные клиенты сами начнут «продавать» ваши продукты, увеличат объём покупок и помогут повысить прибыль бизнеса.
Сохранение существующих клиентов, привлечение новых и повышение их лояльности приводят к устойчивому росту продаж, которого можно достичь именно благодаря высокому уровню сервиса.
Курс «Навыки высококлассного сервиса» помогает повысить профессионализм обслуживающего персонала и предоставляет множество техник и инструментов для оправдания и превосхождения ожиданий клиентов.
Курс предоставляет участникам современные знания, навыки и техники, позволяющие более эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами. В ходе обучения вы узнаете, как понимать реальные потребности клиентов, предоставлять качественное обслуживание, оставлять положительное впечатление и значительно улучшать имидж компании. Образовательные модули объясняют, как повышать уровень удовлетворённости клиентов, снижать количество жалоб и предотвращать возможные конфликты.
Клиент делится своим мнением о продукте, что даёт компании возможность в дальнейшем улучшать продукт и качество сервиса.
Убедившись, что продукт обеспечивает наилучшую ценность, клиент принимает решение о покупке.
Компания представляет свой продукт, отвечает на вопросы клиента и работает с возможными опасениями и возражениями.
Клиент осознаёт, что у него есть проблема, потребность или желание, и ему необходим конкретный продукт.
Клиент изучает доступные варианты, обращая внимание на бренд, статус, характеристики продукта, его преимущества или цену.
Формируется первое (и часто устойчивое) впечатление о компании.
Клиент осознаёт, что у него есть проблема, потребность или желание, и ему необходим конкретный продукт.
Клиент изучает доступные варианты, обращая внимание на бренд, статус, характеристики продукта, его преимущества или цену.
Формируется первое (и часто устойчивое) впечатление о компании.
Компания представляет свой продукт, отвечает на вопросы клиента и работает с возможными опасениями и возражениями.
Убедившись, что продукт обеспечивает наилучшую ценность, клиент принимает решение о покупке.
Клиент делится своим мнением о продукте, что даёт компании возможность в дальнейшем улучшать продукт и качество сервиса.
Важность высококлассного сервиса
Карта пути клиента
Формула формирования доверия
Ключевые навыки превосходного обслуживания
Модель КАНО и её практическое применение
Важность правильного приёма и обслуживания клиента
Навыки активного слушания
Методы работы с различными типологиями клиентов
Работа с недовольными клиентами
14 способов урегулирования конфликтных ситуаций
Эмоциональный интеллект в процессе обслуживания
Управление качеством сервиса
Потому что оно негативно влияет на доверие, удовлетворённость и лояльность клиентов. Всё это, в свою очередь, отражается на репутации компании и её прибыли.
Потому что запоздалый ответ воспринимается как признак безразличия и меняет представление клиентов о качестве вашего сервиса.
Потому что эффективное общение с клиентами и их своевременное информирование демонстрируют уважение к их времени, усилиям и ожиданиям.
Клиенты могут больше не вернуться, поскольку их часто раздражает необходимость снова и снова объяснять одну и ту же проблему разным сотрудникам компании.
Одинаковый подход ко всем клиентам снижает уровень их удовлетворённости и приводит к упущенным возможностям для продаж.
В этом случае ваши специалисты будут тратить время на поиск одной и той же информации о клиентах из разных источников и использовать её неэффективно.
Более 50% клиентов меняют компанию именно из-за плохого обслуживания.
64% клиентов отмечают, что для них положительный клиентский опыт важнее, чем цена продукта.
81% ушедших клиентов заявили, что сотрудники компании могли предпринять дополнительные шаги, чтобы удержать их, однако не сделали этого.
Кто участвует в курсе?
В курсе принимают участие владельцы компаний, сотрудники call-центров, а также сотрудники ресепшн, секретариата и другие front-line сотрудники из компаний, предоставляющих услуги или занимающихся производством и продажей товаров.
Какой индустриальный опыт у вас есть?
Мы работали с компаниями из различных отраслей, включая здравоохранение и эстетическую медицину, импорт и дистрибуцию, производство, оптовую и розничную торговлю, HoReCa, строительство, девелопмент, грузоперевозки, а также другие организации, предоставляющие различные услуги.
Как проходит курс?
Курс начинается с предварительного теста, который позволяет оценить ваш текущий уровень знаний. Затем на каждом занятии представляется очередной модуль курса со всеми его разделами. Каждый пройденный модуль закрепляется с помощью ежедневных тестов, командных заданий, кейсов и ресурсов JIT (Just-InTime). В процессе обучения проводится промежуточный экзамен, а в конце курса — итоговый экзамен.
Когда начинается курс «Высококлассный сервис»?
Дата начала курса указана в подразделе “Формат и детали курса” на странице курса “Высококлассный сервис”. Если на момент вашего запроса курс уже начался, заполните заявку, чтобы получить информацию о следующем потоке, и следите за обновлениями страницы.
Где проходит курс?
Курс “Высококлассный сервис” проводится на территории Manassian Sales School по адресу: Араратян 82.
Можно ли зарегистрироваться на курс после окончания срока регистрации?
Нет, необходимо зарегистрироваться до окончания срока регистрации.
Сколько стоит курс?
С ценой курса и другими деталями вы можете ознакомиться в подразделе «Условия участия» на странице курса “Высококлассный сервис”.
Какими способами можно произвести оплату?
Оплату можно произвести как юридическое, так и физическое лицо. Для оплаты как юридическое лицо необходимо отправить ИНН компании для выставления налогового счёта-фактуры. В случае оплаты как физическое лицо необходимо связаться с нами, чтобы получить реквизиты для оплаты.
Предусмотрена ли гибкая система оплаты?
Да. Оплату можно произвести в два этапа. Первая часть оплаты вносится до начала курса для бронирования места, а вторая — в середине курса, о чём вы будете заранее уведомлены согласно установленному графику.
Осуществляется ли возврат оплаты?
Нет, как правило, возврат оплаты не осуществляется.
Получу ли я сертификат после участия в курсе?
Каждый участник курса получает сертификат, если регулярно посещает занятия, проявляет активное участие в групповых обсуждениях и симуляционных кейсах, а также успешно сдаёт тесты, промежуточный и итоговый экзамены.
Какой статус я получу после завершения курса?
Успешно завершив курс “Высококлассный сервис”, вы можете получить статус выпускника школы. Как выпускник Manassian Sales School, вы получите доступ к полезным ресурсам школы и возможность продолжать своё обучение.
