Հակիրճ նկարագիրը
Աճի Ձեր ամենահզոր շարժիչը և Ձեր լավագույն պաշտպանությունը մրցակիցներից հետևյալն է. ներդնել ամեն ինչ, ինչ կարող եք, որպեսզի զարգացնեք հաճախորդների իրական հավատարմությունը: Հավատարիմ հաճախորդները ավելի քիչ զգայուն են գնային մրցակցության նկատմամբ, ավելի ներողամիտ են փոքր թերությունների նկատմամբ և, ի վերջո, դառնում են «քայլող գովազդը»: Հեղինակները ներկայացնում են տեխնիկաներ, որոնք կօգնեն բարձրացնել օնլայն և օֆլայն հաճախորդների սպասարկման որակը, որն էլ կարող է երաշխավորել նրանց հավատարմությունը: Նրանց առաջարկած մոտեցումը մշակել են The Ritz-Carlton-ում, իսկ հետագայում կիրառել Oasis-ում և BVLGARI-ում։
Հեղինակի մասին
Լեոնարդո Ինգիլերին հայտնի մասնագետ է սպասարկման և հյուրընկալության ոլորտում։ Նա վարում է վարպետության դասեր կազմակերպչական արդյունավետության, ծառայությունների գերազանցության, բիզնեսի նորարարության, գործընթացների կառավարման և մարդկային ռեսուրսների պրակտիկայի վերաբերյալ։ Իսկ Մայկահ Սոլոմոնը հաճախորդների սպասարկման, սպառողների միտումների, հյուրընկալության և ընկերության մշակույթի ոլորտում առաջատարներից մեկն է: Նա խորհրդատու է, վարպետության դասեր վարող ու թրեյներ՝ մասնագիտացած վերոնշյալ թեմաներով։
