Հակիրճ նկարագիրը
Հաճախորդների սպասարկումը կազմակերպության ստորաբաժանում չէ, դա փիլիսոփայություն է: Բարդ, մրցակցային և գների նկատմամբ զգայուն տնտեսության պայմաններում հաճախորդների սպասարկումը Ձեր բիզնեսը մրցակիցներից առանձնացնելու ամենակարևոր գործիքներից մեկն է: Հեղինակը ներկայացնում է յոթ հզոր ռազմավարություն, որոնք ցանկացած կազմակերպություն կարող է իրականացնել՝ հաճախորդների և աշխատակիցների ավելի մեծ հավատարմության հասնելու համար:
Հեղինակի մասին
Շեփ Հիկենն աշխատում է ընկերությունների և կազմակերպությունների հետ, որոնք ցանկանում են ձևավորել «հավատարիմ հարաբերություններ» իրենց հաճախորդների և աշխատակիցների հետ: Նրա հոդվածները կարդացվել են հարյուրավոր հրատարակություններում, և նա New York Times-ի, Wall Street Journal-ի և USA Today-ի ութ գրքերի բեսթսելերների հեղինակ է: Հիկենը նաև The Customer Focus ծրագրի ստեղծողն է, որն օգնում է զարգացնել հաճախորդների սպասարկման մշակույթը և հավատարմության մտածելակերպը:
