Հակիրճ նկարագրություն
Գրքի վերնագիրը կարող է մոլորության մեջ գցել ընթերցողին, քանի որ այն կարծես թե խոսում է միայն բողոքների լուծման մասին։ Եվ չնայած նրան, որ ամեն քայլափոխի կարող եք հանդիպել «բողոք», «պահանջ», «վերականգնում» բառերին, գիրքը նվիրված է շատ ավելի կարևոր և լայն թեմայի՝ ինչպես հասնել գերազանցության հաճախորդների սպասարկման ոլորտում:
Մենք գիտենք, որ բարձրակարգ սպասարկումը կարևոր է, բայց բոլորը գիտեն, որ միայն մի քանի ընկերություններ են կարողանում ապահովել պրոֆեսիոնալ սպասարկում: Ինչու՞ է դա այդպես: Գերազանց ծառայության մատուցելու հայեցակարգը բավական պարզ է, բայց չափազանց դժվար է այն կիրառել գործնականում: Բողոքը նվեր է վաճառքի և սպասարկման մասնագետի համար, որը կարող է դառնալ նրա ուղեցույցը սպասարկման որակը բարելավելու համար։
Հեղինակի մասին
Ջանել Բարլոուն հայտնի է որպես անձամբ խորհրդատու, հեղինակ, մրցանակակիր բանախոս: Նրա ամենավաճառվող գրքերը հաճախորդների սպասարկան մասին։ Նա աշխատել է այնպիսի կազմակերպությունների հետ, ինչպիսիք են World Bank Group-ը, HP-ն ու DHL-ը։
Լեզու Տևողություն
Ռուսերեն 7։21։15
