Հակիրճ նկարագրություն
Հաճախորդների սպասարկման արդյունավետության չափումը կարևոր է սպասարկման որակը հասկանալու և բարելավելու համար: Հաճախորդների սպասարկման մետրիկաների ուղեցույցը առաջարկում է մանրամասն մոտեցում՝ կարևոր կատարողականի ցուցանիշները սահմանելու և դրանց հետևելու համար: Սահմանելով հիմնական մետրիկաները, ինչպիսիք են հաճախորդների գոհունակության միավորները կամ առաջին արձագանքի ժամանակը, այս ուղեցույցն օգնում է կազմակերպություններին գնահատել իրենց սպասարկման արդյունավետությունը, կայացնել տվյալների վրա հիմնված որոշումներ և խթանել շարունակական բարելավումը: