Հակիրճ նկարագրություն
Հաճախորդների սպասարկման գործընթացի օպտիմալացումը կարևոր է արդյունավետության բարձրացման համար։ Ուղեցույցն առաջարկում է քայլ առ քայլ մոտեցում՝ սպասարկման գործընթացները վերլուծելու և բարելավելու համար: Այս ուղեցույցն ընդգրկում է գործընթացների քարտեզագրում, խոչընդոտների բացահայտում, բարելավումների իրականացում և արդյունքների չափում։ Այն հնարավորություն է տալիս կազմակերպություններին կատարելագործել գործընթացները, նվազեցնել ծախսերը և ապահովել հաճախորդների գերազանց սպասարկում։