Հիացմունքի հեղափոխությունը

Հակիրճ նկարագիրը
Հաճախորդների սպասարկումը պարզապես կազմակերպության ստորաբաժանում չէ, այլ՝ փիլիսոփայություն: Բարդ, մրցակցային և գների նկատմամբ զգայուն տնտեսության պայմաններում հաճախորդների սպասարկումը մրցակիցներից տարբերվելու ամենակարևոր գործիքներից մեկն է: Հեղինակը ներկայացնում է յոթ հզոր ռազմավարություն, որոնք կարող են իրականացվել ցանկացած կազմակերպության կողմից՝ հաճախորդների և աշխատակիցների ավելի մեծ հավատարմություն ապահովելու համար:

Հեղինակի մասին
Շեփ Հիկենն աշխատում է այն ընկերությունների և կազմակերպությունների հետ, որոնք ցանկանում են ձևավորել «հավատարիմ հարաբերություններ» իրենց հաճախորդների և աշխատակիցների հետ: Նրա հոդվածները հրատարակվել են հարյուրավոր լրատվամիջոցներում, իսկ նրա ստեղծած ութ բեսթսելեր գիրք հրապարակվել է New York Times–ում, Wall Street Journal–ում և USA Today–ում: Հիկենը նաև The Customer Focus ծրագրի հիմնադիրն է, որն ուղղված է հաճախորդների սպասարկման մշակույթի և հավատարմության մտածելակերպի զարգացմանը: