Լի Կոքերել
2013
Անգլերեն
208Հակիրճ նկարագրություն
Բիզնեսում հաջողությունը կախված է հաճախորդների ձեռքբերումից և պահպանումից։ 39 փոքր գլուխներում Լին կիսվում է այն ամենով, ինչ սովորել է հյուրընկալության ոլորտում իր 40+ տարվա կարիերայի ընթացքում։ Նա սովորեցնում է ստեղծել այնպիսի միջավայր, որը ստիպում է հաճախորդներին վերադառնալ։ Լին ցույց է տալիս ոչ միայն, թե ինչու է հաճախորդը միշտ առաջնային, այլ նաև ներկայացնում է կանոններ՝ հաճախորդներին այնպես սպասարկելու համար, որ նրանք երբեք չցանկանան գործ ունենալ այլ կազմակերպությունների հետ։
