Բացառիկ սպասարակում, բացառիկ շահույթ

Հակիրճ նկարագիրը
Աճի ձեր ամենահզոր շարժիչը և լավագույն պաշտպանությունը մրցակիցներից այն է, որ ներդնեք ամեն ինչ, որպեսզի զարգացնեք հաճախորդների իրական հավատարմությունը: Հավատարիմ հաճախորդներն ավելի քիչ են զգայուն գնային մրցակցության նկատմամբ, ավելի ներողամիտ են փոքր թերությունների հանդեպ և, ի վերջո, դառնում են «քայլող գովազդ»: Հեղինակները ներկայացնում են տեխնիկաներ, որոնք կօգնեն բարելավել օնլայն և օֆլայն հաճախորդների սպասարկման որակը, ինչը կարող է երաշխավորել նրանց հավատարմությունը: Նրանց առաջարկած մոտեցումը մշակվել է The Ritz-Carlton-ում և հետագայում կիրառվել Oasis-ում ու BVLGARI-ում:

Հեղինակի մասին
Լեոնարդո Ինգիլերին հայտնի մասնագետ է սպասարկման և հյուրընկալության ոլորտում, ով վարպետության դասեր է վարում կազմակերպչական արդյունավետության, ծառայությունների գերազանցության, բիզնեսի նորարարության և մարդկային ռեսուրսների կառավարման վերաբերյալ։ Մայկահ Սոլոմոնը՝ հաճախորդների սպասարկման, սպառողական միտումների և ընկերության մշակույթի ոլորտում առաջատար մասնագետ, խորհրդատու և թրեյներ է՝ վերոնշյալ թեմաներով։