Գրկեք Ձեզ ատողներին

Հակիրճ նկարագրություն
Ընկերությունների 80%-ը պնդում է, որ նրանք մատուցում են հաճախորդների բացառիկ սպասարկում, սակայն նրանց հաճախորդների միայն 8%-ն է համաձայն այդ պնդման հետ։ Այս գիրքը կօգնի Ձեզ լրացնել այդ բացը, վերափոխել հաճախորդների սպասարկումը և մատուցել նրանց բացառիկ փորձառություն: Սմարթֆոնների և սոցիալական մեդիայի համընդհանուր կիրառությունը հիմնովին փոխել է բողոքների բնույթը: Քննադատները այժմ կարող են արտահայտել իրենց դժգոհությունն ավելի արագ և ավելի հրապարակավ, քան երբևէ։ Այս միտումները հանգեցրել են բողոքների ընդհանուր աճին և բիզնեսների մեծ մասի համոզմունքին, որ անհրաժեշտ է ընտրել, թե որ քննադատություններին պետք է արձագանքեն։ Բեսթսելերի հեղինակ Ջեյ Բեյերը բացատրում է, թե ինչու է այդ մոտեցումը սխալ։ Հիմնվելով բողոքելու եղանակի, վայրի և պատճառների ուսումնասիրության վրա, գիրքն ապացուցում է, որ կա երկու տեսակի բողոք, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի տարբեր դրդապատճառներ։

Հեղինակի մասին
Ջեյ Բեյերը Convince & Convert-ի նախագահն է, որը հաճախորդների առցանց սպասարկման և թվային մարքեթինգի խորհրդատվական և մեդիա ընկերություն է: Նա հինգ գրքերի հեղինակ է, ներառյալ New York Times-ի բեսթսելեր «Յութիլիթի»-ն: Նա հոդվածներ է գրում Inc., Entrepreneur և Forbes.com-ի համար, վարում է աշխարհի թիվ 1 կոնտենտ մարքեթինգի բլոգը և հյուրընկալվել է մի քանի մրցանակակիր փոդքասթներում: