“CD Baby”-ի հիմնադիր՝ Դերիք Սիվերսը, ձեռնարկատեր և հեղինակ է, հայտնի է հաճախորդների սպասարկման նորարարական մոտեցումներով: Սիվերս՝ «Հաճախորդների սպասարկումը նոր մարքեթինգն է։», խոսքերն արտահայտում են նրա ժամանակակից տեսակետը մարքեթինգի էվոլյուցիայի վերաբերյալ: Նա նշում է, որ ավանդական մարքեթինգային գործիքներն այլևս բավարար չեն, և հաճախորդների իրական փորձառությունն է դարձել ամենաազդեցիկ մարքեթինգային գործիքը: Ըստ Սիվերսի՝ յուրաքանչյուր հաճախորդի փորձառություն դառնում է մարքեթինգային պատմություն, որը կարող է կա՛մ գրավել նոր հաճախորդների, կա՛մ հեռացնել նրանց: Նա ընդգծում է, որ այսօր մարդիկ ավելի շատ վստահում են իրական փորձառության վրա հիմնված խորհուրդներին, քան ավանդական գովազդին: Այս մոտեցումը հատկապես կարևոր է սոցիալական մեդիայի դարաշրջանում, երբ հաճախորդների կարծիքները և փորձառությունները արագորեն տարածվում են:
