Ժակլին Սմիթը հայտնի վաճառքի և մարքեթինգի փորձագետ է, ով մասնագիտացած է հաճախորդների հետ հարաբերությունների և վաճառքի արդյունավետ մեթոդների մշակման ոլորտում:
Այս մտքում՝ «Հաջող վաճառքի գործընթացը հիմնվում է ոչ թե մենախոսության վրա, այլ երկխոսության», Ժակլին Սմիթն ընդգծում է վաճառքի գործընթացում հաճախորդակենտրոն մոտեցման կարևորությունը: Ըստ Ժակլին Սմիթի՝ իրական վաճառքի հաջողությունը կախված է ոչ թե միակողմանի տեղեկատվության հոսքից կամ ապրանքի մասին երկար ճառեր ասելուց, այլ հաճախորդին լսելու և նրանց կարիքները հասկանալու կարողությունից: Ըստ Ժակլին Սմիթի երկխոսությունը բացահայտում է հաճախորդի իրական խնդիրները, ինչի շնորհիվ վաճառողը կարողանում է տալ համապատասխան լուծում: Այս մոտեցումն օգնում է նաև կառուցել վստահության վրա հիմնված հարաբերություններ: