“Dell”-ի նախկին տեխնոլոգիական տնօրեն Ջերի Գրեգոյրը, հաճախորդների սպասարկման ոլորտի առաջատար մասնագետներից մեկն է։ Գրեգոյրի՝ «Հաճախորդների փորձառությունը Ձեր մարտադաշտն է», խոսքերն արտահայտում են նրա ռազմավարական մոտեցումը ժամանակակից բիզնեսի մրցակցության վերաբերյալ: Նա նշում է, որ այսօրվա բիզնես միջավայրում հաճախորդների փորձառությունը դարձել է այն առանցքային «ռազմադաշտը», որտեղ ընկերությունները պայքարում են հաջողության համար: Ըստ Գրեգոյրի՝ մրցակցային առավելությունը այլևս չի որոշվում միայն արտադրանքի կամ գնի միջոցով, այլ հաճախորդի ամբողջական փորձառության որակով: Սա ներառում է բոլոր շփման կետերը՝ սկսած առաջին կոնտակտից մինչև վաճառքից հետո սպասարկումը: Նրա այս միտքը հատկապես արդիական է թվային դարաշրջանում, երբ հաճախորդների սպասումները գնալով բարձրանում են, և յուրաքանչյուր փոխազդեցություն կարող է որոշիչ լինել:
