Կառավարման տեսության հիմնադիրներից մեկը՝ Փիթեր Դրուքերը, խորհրդատու է և հայտնի է որպես «Կառավարման հայր»: Դրուքերի՝ «Որակն այն չէ, ինչ Դուք դնում եք պրոդուկտի մեջ, այլ այն, ինչ հաճախորդները ստանում են այդ պրոդուկտից», խոսքերն արտահայտում են նրա հաճախորդակենտրոն մոտեցումը որակի նկատմամբ: Նա հեղաշրջում է որակի ավանդական ընկալումը՝ շեշտը դնելով արտադրողից դեպի սպառողը մոտեցման վրա։ Ըստ Դրուքերի՝ որակը չի որոշվում միայն արտադրանքում ներդրված հատկանիշներով կամ բաղադրիչներով, այլ սպառողի փաստացի ստացած արժեքով և փորձառությամբ: Սա նշանակում է, որ իրական որակը չափվում է ոչ թե արտադրողի չափանիշներով, այլ հաճախորդի բավարարվածությամբ և արտադրանքից ստացված օգուտով: Այս մոտեցումը հատկապես կարևոր է ժամանակակից բիզնեսում, որտեղ հաճախորդների սպասումները և փորձառությունը դարձել են հաջողության առանցքային գործոններ: