Քեյթ Զաբրիսկին ամերիկացի բիզնես մարզիչ և Business Training Works, Inc. ընկերության հիմնադիրն է, որը մասնագիտացած է հաճախորդների սպասարկման և աշխատակիցների վերապատրաստման ոլորտում: Այս մտքում՝ «Հաճախորդի մտածելակերպը Ձեր իրականությունն է», Քեյթ Զաբրիսկին ընդգծում է, որ բիզնեսում հաջողության հասնելու համար կարևոր է ընկալել աշխարհը հաճախորդի տեսանկյունից։ Այս գաղափարը հիմնված է այն սկզբունքի վրա, որ հաճախորդների ընկալումներն ու զգացմունքները, անկախ նրանից, թե որքանով են դրանք համապատասխանում օբյեկտիվ իրականությանը, վճռորոշ են ծառայության որակի գնահատման և բիզնեսի հեղինակության համար։ Եթե հաճախորդը գտնում է, որ սպասարկումը ցածրորակ է, ապա դա դառնում է Ձեր բիզնեսի իրականությունը՝ անկախ Ձեր սեփական կարծիքից կամ չափելի ցուցանիշներից:
