Walmart-ի հիմնադիր՝ Սեմ Ուոլթոնը, մանրածախ առևտրի հեղափոխական և իր ժամանակի ամենահաջողակ ձեռնարկատերերից մեկն էր: Ուոլթոնի՝ «Հաճախորդների սպասարկման նպատակն է լինել ոչ թե լավագույնը, այլ լեգենդարը», խոսքերն արտահայտում են նրա հավակնոտ տեսլականը հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ: Նա առաջարկում է գերազանցել «լավագույնը» լինելու սովորական նպատակը և ձգտել դեպի լեգենդար կարգավիճակ: Ըստ Ուոլթոնի՝ լավագույնը լինելը ժամանակավոր և հարաբերական է, մինչդեռ լեգենդ դառնալը ենթադրում է մշտական և անմոռանալի ազդեցություն: Նա հավատում էր, որ հաճախորդների սպասարկումը պետք է լինի այնքան արտասովոր և տպավորիչ, որ մարդիկ պատմություններ պատմեն դրա մասին: Սա նշանակում է ստեղծել այնպիսի փորձառություն, որը ոչ միայն գերազանցում է սպասումները, այլև դառնում է չափանիշ ողջ ոլորտի համար:
