Շիվ Սինգը փորձառու մարքեթինգի մասնագետ և խորհրդատու է, մարքեթինգի գծով ավագ մասնագետ է եղել Visa և PepsiCo ընկերություններում: «Բիզնեսի նպատակը հաճախորդ ստեղծելն է, որը ստեղծում է հաճախորդներ» այս մտքում Շիվ Սինգն ընդգծում է, որ հաջողակ բիզնեսների նպատակը միայն հաճախորդ ներգարվելը չէ, այլ նրանց գերազանց փորձառություն տրամադրելը։ Կարևոր է հաճախորդներին վերածել բրենդի ջատագովների, ովքեր կամավոր կերպով խրախուսում են այլոց նույնպես օգտվել բիզնեսի ապրանքներից կամ ծառայություններից: Նման մոտեցումն օգնում է բիզնեսներին ապահովել աճ և նվազեցնել հաճախորդների ներգրավման ծախսերը:
