Ըստ բիզնեսի խորհրդատու Հայկ Մանասյանի՝ այսօրվա հաճախորդն ավելի պահանջկոտ է, ավելի կրթված, ավելի գիտակից և ավելի էթիկական։
«Այսօրվա հաճախորդը պահանջում է, որպեսզի բիզնեսը պարտադիր ներկա լինի թվային հարթակներում, որպեսզի ավելի արագ և մատչելի կերպով մատուցի իր ծառայությունները, ավելի շատ ուշադրություն դարձնի բնությանն ու էկոլոգիային և ավելի բարեհամբույր լինի»։