Հայկ Մանասյանը ներկայացնում է, թե ինչ է հաճախորդային փորձառությունը։ Նա քննարկում է, թե որ գործոնի առկայությունն է ապահովում գերազանց հաճախորդային փորձառություն։ Լայվի ընթացքում նա խոսում է հաճախորդին արժեք տալու կաևորություն մասին, բայց մինչ այդ կարևոր էր սահմանել, թե ինչ է արժեքը հաճախորդի համար։
