Աղբյուր՝ HBR
Լեզու՝ անգլերեն
Հակիրճ նկարագրություն
Այն գաղափարը, որ ընկերությունները պետք է ավելին անեն հաճախորդների սպասարկման պրոցեսում, այնքան է արմատացել, որ ղեկավարները չեն էլ ուսումնասիրում արժե անել այդպես, թե ոչ: Ուսումնասիրելով ավելի քամ 75000 անհատների, ովքեր կոնտակտի են դուրս եկել հաճախորդակենտրոն մոտեցում ցուցաբերով վաճառքի մասնագետների հետ՝ պարզվել է, որ չափից մեծ ջանքեր գործադրելն այդքան էլ մեծ տարբերություն չի տալիս։ Այն ամենն ինչ հարկավոր է հաճախորդներին խնդիրների արագ ու պարզ լուծումն է։