HBR
Ռուսերեն
Հակիրճ նկարագրություն
Ինչպե՞ս ձեռք բերել և պահպանել հաճախորդների հավատարմությունը։ Գոյություն ունի չորս ռազմավարություն որոնք ուղղված են՝ հաճախորդների արժեքի բարձրացմանը։
Հաճախորդների հավատարմության ձեռք բերումն ու պահպանումը հանգեցնում է ավելի լավ ֆինանսական արդյունքների։Հետազոտությունը քննարկում է հաճախորդների արժեքի և հավատարմության կարևորությունը բիզնեսի հաջողության համար՝ ընդգծելով, որ հաճախորդների նկատմամբ ուշադրությունն ու նրանց հետ վստահության վրա հիմնված հարաբերությունների կառուցումը կարող են դառնալ մրցակցային առավելություն:Հեղինակն շեշտում է, որ հաճախորդների կարծիքներին ուշադրություն դարձնելը, նրանց պահանջների հստակ վերլուծությունն ու ծառայությունների անհատականացումը կարող են փոխակերպել բիզնեսի աշխատանքի որակը: