HBR
Ռուսերեն
Հակիրճ նկարագրություն
Ընկերությունների համար անչափ կարևոր է իրենց հաճախորդների հույզերի ճիշտ կառավարումը։ Առաջնորդվելով չորս հիմնական ռազմավարություններով, կհեշտացնեք այդ գործընթացը։
Հետազոտությունը քննարկում է հաճախորդների հույզերի կառավարման կարևորությունը բարձր հուզական ծառայություններում: Այն ներկայացնում է չորս հիմնական ռազմավարություն՝ հուզական խթանների բացահայտում, ինտենսիվ հույզերին արագ արձագանքում, հաճախորդներին ծառայությունների մատուցման վերահսկողություն և ճիշտ մարդկանց հավաքագրում ու վերապատրաստում: Հեղինակները շեշտադրում են, որ առողջապահական ծառայություններ մատուցողները պետք է պատրաստեն հիվանդներին բուժման յուրաքանչյուր փուլին, վերահսկեն հուզական փոփոխությունները, ապահովեն արդյունավետ կապ և տրամադրեն անհատական մոտեցում։ Նրանք նաև նշում են, որ կարևոր է հավաքագրել հուզականորեն դիմացկուն անձնակազմ, ապահովել նրանց պատշաճ վերապատրաստումը և զարգացնել շարունակական ուսուցման մշակույթ։ Այս սկզբունքները, որոնք հիմնականում կիրառվում են առողջապահությունում, կարող են բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը և հավատարմությունը նաև այլ ոլորտներում։