Ի՞նչ անել, երբ հաճախորդը նյարդայնանում է

Հետազոտությունը քննարկում է հաճախորդների հույզերի կառավարման կարևորությունը բարձր հուզական ծառայություններում: Այն ներկայացնում է չորս հիմնական ռազմավարություն՝ հուզական խթանների բացահայտում, ինտենսիվ հույզերին արագ արձագանքում, հաճախորդներին ծառայությունների մատուցման վերահսկողություն և ճիշտ մարդկանց հավաքագրում ու վերապատրաստում: Հեղինակները շեշտադրում են առողջապահական ծառայություններ մատուցողների կողմից հիվանդներին բուժման յուրաքանչյուր փուլին նախապատրաստելու, հուզական պիկերը վերահսկելու, արդյունավետ հաղորդակցվելու և անհատականացված խնամք ապահովելու անհրաժեշտությունը: Նրանք նաև քննարկում են հուզականորեն դիմացկուն անձնակազմի հավաքագրումը, նրանց պատշաճ վերապատրաստումը և շարունակական ուսուցման մշակույթի ձևավորումը: Այս սկզբունքները կարող են կիրառվել առողջապահությունից բացի այլ ոլորտներում՝ բարելավելու հաճախորդների բավարարվածությունն ու հավատարմությունը: