Աղբյուր՝ HBR
Լեզու՝ անգլերեն
Հակիրճ նկարագրություն
Այսօրվա թվային աշխարհում հաճախորդների դրական փորձառությունն ապահովելն ավելի դժվար է, քան երբևէ: Նրանք շփվում են ոչ միայն զանգերի կենտրոնի աշխատակիցների կամ առաքիչ-վարորդների հետ, այլև նաև կոնտակտ եմ հասատում ու թողնում իրենց կարծիքը չաթ-բոտերի, հատուկ կայքերի և սոցիալական պլատֆորմների միջոցով: Տարիներ շարունակ շատ ընկերություններ փորձել են հարմարվել այս նոր թվային միջավայրին, սակայն շատերին չի հաջողվել: Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ հաճախորդների գերազանց փորձառության բանալին կազմակերպության բազմաֆունկցիոնալ աշխատակիցների համագործակցությունն է: Հաճախորդների փորձառությունն այլևս վաճառքի մասնագետների կամ սպասարկող անձնակազմի պարտականությունը չէ․ Ձեր կազմակերպությունում յուրաքանչյուրը պատասխանատու է հաճախորդների գերազանց սպասարկման համար: