Հակիրճ նկարագրություն
Ընկերության գումար վաստակելու կարողությունը կախված է այն տպավորությունից, որ բոլոր աշխատակիցները թողնում են հաճախորդների վրա: Կոնկրետ օրինակներով Շոուլն ապացուցում է, որ սպասարկումը նույնքան հզոր ռազմավարություն է, որքան մարքեթինգը, և նույնքան արդյունավետ, որքան բարձրորակ պրոդուկտը: Բարձրակարգ սպասարկման ուղղվածությունը միջազգային ռազմավարություն է, որը կիրառելի է ցանկացած երկրում: Վատ սպասարկման օրինակներ գոյություն ունեն երկարատև շուկայական ավանդույթներ ունեցող երկրներում, և հեղինակը բերում է խոշոր ընկերությունների անկման օրինակներ՝ հենց բարձրակարգ սպասարկման գաղափարին բավարար նվիրվածություն չունենալու պատճառով: Կարդալով այս գիրքը՝ բարձր և միջին օղակի մենեջերները կիմանան, թե ինչպես մոտիվացնել աշխատակիցներին՝ տրամադրելու բարձրագույն մակարդակի սպասարկում, ինչը թույլ կտա բարձրացնել ընկերության շահութաբերությունը, մեծացնել շուկայի մասնաբաժինը, նվաճել հաճախորդների հավատարմությունը:
Հեղինակի մասին
Ջոն Շոուլը հայտնի է որպես սպասարկման մշակույթի գուրու, բանախոս, գործարար: Համալսարանն ավարտելուց հետո ավելի քան 40 տարվա ընթացքում աշխատել է աշխարհի խոշորագույն բրենդների հետ, ներառյալ «DHL Express», «Pizza Hut» և «MOTOROLA»: Նրանց համար նա անցկացրել է տարբեր սեմինարներ՝ նվիրված հաճախորդների սպասարկման ռազմավարությանը, սպասարկման վերականգնմանը, աշխատակիցների լիազորություններին և նրանց աշխատանքի արագությանը, ինչպես նաև հաճախորդի բավարարվածության մակարդակին:
Ռուսերեն 13։54։58
