Շեփ Հիկենը հայտնի հաճախորդների սպասարկման և փորձառության մասնագետ է, հեղինակ և խոսնակ: Հիկենն իր կարիերան նվիրել է կազմակերպություններին օգնելուն՝ ստեղծել հաճախորդների զարմանալի փորձառություններ և ձեռք բերել հաճախորդների հավատարմություն: Նա 1983 թվականին հիմնադրել է Shepard Presentations ընկերությունը և այդ ժամանակից ի վեր աշխատել է տարբեր ոլորտների ընկերությունների հետ:
Հիկենը հայտնի է իր գրավիչ խոսելաոճով և հաճախորդների սպասարկման ռազմավարությունների գործնական մոտեցմամբ: Նա հեղինակել է մի քանի բեսթսելեր գրքեր, այդ թվում՝ «Հիացմունքի հեղափոխությունը», «Հաճախորդի պաշտամունքը» և «Հարմարավետության հեղափոխությունը»: Այս աշխատանքները կենտրոնանում են կազմակերպություններում հաճախորդակենտրոն մշակույթների ստեղծման և բացառիկ սպասարկման փորձառությունների մատուցման վրա:
Որպես խոսնակ, Հիկենը կանոնավոր կերպով ելույթներ է ունենում կոնֆերանսներում և կորպորատիվ միջոցառումներում: Նա Ազգային Խոսնակների Ասոցիացիայի անդամ է և ընդգրկվել է նրանց Խոսնակների Փառքի սրահում: Հիկենը գրում է հոդվածներ այնպիսի հրատարակություններում, ինչպիսիք են Forbes-ը և The New York Times-ը: