Ծառայությունների մատուցման և սպասարկման ոլորտի աշխատակիցների կրթող պրակտիկ դասընթաց է։ Հաճախորդային փորձառության և սպասարկման ստանդարտների բարելավումը կբերի նրան, որ Ձեր գոհ հաճախորդները նույնպես կսկսեն «վաճառել» Ձեր պրոդուկտները, կավելացնեն գնումների ծավալը ու կմեծացնեն շահույթը:
Եղած հաճախորդներին պահելը, նորերին ներգրավելն ու նրանց լոյալությունն ավելի բարձրացնելը հանգեցնում է վաճառքների կայուն աճի, որին հնարավոր է հասնել միմիայն բարձրակարգ սպասարկման միջոցով։ «Բարձրակարգ սպասարկման հմտություններ» կուրսը նպաստում է սպասարկող անձնակազմի պրոֆեսիոնալիզմի բարձրացմանը և տալիս է հաճախորդների սպասելիքներն արդարացնելու և գերազանցելու բազմաթիվ տեխնիկաներ ու գործիքներ։
Հաճախորդների բարձրակարգ սպասարկում դասընթացը մասնակիցներին տալիս է հաճախորդների հետ շփման պրոցեսն ավելի արդյունավետ իրականացնելու ժամանակակից գիտելիքներ, հմտություններ ու տեխնիկաներ: Դասընթացի ընթացքում կսովորեք, թե ինչպես կարելի է հասկանալ հաճախորդների իրական պահանջները, մատուցել որակյալ սպասարկում, թողնել դրական տպավորություն և էապես բարելավել ընկերության իմիջը: Կրթական մոդուլները բացատրում են, թե ինչպե՞ս պետք է բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, նվազեցնել բողոքներն ու կանխարգելել հնարավոր կոնֆլիկտները:
Հաճախորդը ներկայացնում է իր կարծիքը պրոդուկտի մասին, ինչն էլ հնարավորություն է տալիս ընկերությանը հետագայում բարելավել տվյալ պրոդուկտը։
Համոզվելով, որ պրոդուկտը կտա լավագույն ԱՐԺԵՔ-ը, Հաճախորդը կայացնում է գնում կատարելու որոշում։
Ընկերությունը ներկայացնում է իր պրոդուկտը՝ պատասխանելով հաճախորդի հարցերին ու աշխատում է հնարավոր մտահոգությունների և առարկությունների հետ։
Հաճախորդը գիտակցում է, որ ունի խնդիր/կարիք/ցանկություն ու իրեն անհրաժեշտ է կոնկրետ պրոդուկտ։
Ուսումնասիրում է առկա տարբերակները՝ կենտրոնանալով բրենդի, ստատուսի, պրոդուկտի հատկությունների, օգուտների կամ գնի վրա։
Ձևավորվում է առաջին (մնայուն) տպավորությունը ընկերության վերաբերյալ։
Հաճախորդը գիտակցում է, որ ունի խնդիր/կարիք/ցանկություն ու իրեն անհրաժեշտ է կոնկրետ պրոդուկտ։
Ուսումնասիրում է առկա տարբերակները՝ կենտրոնանալով բրենդի, ստատուսի, պրոդուկտի հատկությունների, օգուտների կամ գնի վրա։
Ձևավորվում է առաջին (մնայուն) տպավորությունը ընկերության վերաբերյալ։
Ընկերությունը ներկայացնում է իր պրոդուկտը՝ պատասխանելով հաճախորդի հարցերին ու աշխատում է հնարավոր մտահոգությունների և առարկությունների հետ։
Համոզվելով, որ պրոդուկտը կտա լավագույն ԱՐԺԵՔ-ը, Հաճախորդը կայացնում է գնում կատարելու որոշում։
Հաճախորդը ներկայացնում է իր կարծիքը պրոդուկտի մասին, ինչն էլ հնարավորություն է տալիս ընկերությանը հետագայում բարելավել տվյալ պրոդուկտը։
— Բարձրակարգ սպասարկման կաևորությունը
— Հաճախորդի ճանապարհային քարտեզը
— Վստահություն ձևավորելու բանաձևը
— Գերազանց սպասարկման անհրաժեշտ հմտությունները
— ԿԱՆՈ-ի մոդելն ու դրա պրակտիկ կիրառությունը
— Հաճախորդին ընդունելու և սպասարկելու կարևորությունը
— Ակտիվ լսելու հմտությունները
— Հաճախորդների տիպոլոգիաների հետ աշխատելու ձևերը
— Աշխատանք դժգոհ հաճախորդների հետ
— Կոնֆլիկտային իրավիճակների հարթման 14 եղանակները
— Էմոցիոնալ ինտելեկտը սպասարկման պրոցեսում
— Սպասարկման որակի կառավարում
Որովհետև բացասաբար է ազդում հաճախորդների վստահության, գոհունակության ու լոյալության վրա։ Այս ամենն էլ ազդում է ընկերության հեղինակության ու շահույթի վրա։
Որովհետև ուշացած արձագանքն ընկալվում է որպես անտարբերության նշան ու փոխում է Ձեր սպասարկման որակի մասին հաճախորդների պատկերացումները։
Որովհետև հաճախորդների հետ արդյունավետ հաղորդակցումը և նրան տեղեկացված պահելը ցույց է տալիս Ձեր հարգանքը նրանց ժամանակի, ջանքերի և ակնկալիքների հանդեպ։
Նրանք այլևս չեն վերադառնա, որովհետև Հաճախորդներին հիմնականում վրդովեցնում է այն, որ միևնույն խնդիրն իրենք ստիպված անընդհատ պետք է բացատրեն ընկերության տարբեր աշխատակիցների։
Բոլոր հաճախորդներին նույն մոտեցումը ցուցաբերելը նվազեցնում է հաճախորդների գոհունակության մակարդակն ու բաց է թողնում մի շարք վաճառքային հնարավորություններ։
Այսպես Ձեր մասնագետները կվատնեն իրենց ժամանակը հաճախորդների վերաբերյալ նույն ինֆորմացիան տարբեր աղբյուրներից հավաքելու և անարդյունավետ օգտագործելու վրա։
Որակյալ։ Հեշտ յուրացվող։ Դրական։
Մատուցող
Շատ տպավորված եմ։ Դասընթացը բավականին հագեցած և ուսանելի էր։ Շնորհակալություն ամբողջ անձնակազմին՝ մասնավորապես պարոն Մանասյանին, դասընթացները կիրթ, հաճելի և ընկերական մթնոլորտում անցկացնելու համար։
Տնօրեն
Դասընթացներից կատարելագործեցի գիտելիքներս և սովորեցի պրոֆեսիոնալ սպասարկել հաճախորդներին՝ արագ և ճիշտ արձագանքել բողոքներին, կոնֆլիկտային իրավիճակում բավարարել հաճախորդի կարիքները:
Մենեջեր
Շատ դրական տպավորություններ ունեցա, ստացա նոր գիտելիքներ, որի համար անչափ շնորհակալ եմ Ձեզ՝ պրն. Մանասյան ջան:
Մենեջեր
Դասընթացները շատ արդյունավետ էին, բայց ոչ բավարար՝ տևողությունը քիչ էր: Ընդհանուր առմամբ գոհ եմ ու շատ տպավորված:
Տնօրեն
Արդյունավետ էր։ Թեմաներն արդիական խնդիրների շուրջ էին։
.
Շնորհակալություն եմ հայտնում Ձեզ պարոն Մանասյան և ձեր թիմին, մեզ կրթելու, լավ գիտելիքներ տալու, ձեր լավ ընկերական վերաբերմունքի, մոտեցման համար։ Ձեր տված խորը գիտելիքները մեզ շատ կօգնեն մեր առօրյա աշխատանքում։
Մենեջեր
Շնորհակալ եմ դասընթացի ամբողջ ընթացքում աշխատանքային բոլոր խնդիրների լուծումները ստանալու համար։ Սովորեցի ճիշտ ընկալել ու վերաբերվել հաճախորդին, որի արդյունքում ունենք գոհ հաճախորդներ։
.
Շատ տպավորված ենք։ Մեզ օգնեցիք սպասարկումն ավելի արդյունավետ դարձնել կազմակերպման հարցում։ Ձեր տված գիտելիքները կօգտագործենք նաև մեր թրեյնինգների ժամանակ, որի համար շատ շնորհակալություն։
Տնօրեն
Շատ նոր բաներ լսեցի և կարծում եմ, որ դասընթացը շատ արդյունավետ անցավ։ Այն կօգնի բարելավել կազմակերպության աշխատանքը։
Մատուցող
Շատ դրական տպավորություն ստացա: Հոյակապ անձնավորություն եք ու մենք Ձեզանից շատ բան սովորեցինք: Շնորհակալ եմ շատ հոգատար վերաբերմունքի համար:
Մենեջեր
Շնորհակալություն եմ հայտնում Հայկ Մանասյան ՄԱՐԴ տեսակից՝ պոզիտիվ, ուրախ: Ստացած գիտելիքներս ոչ միայն գործածելի է աշխատանքի ընթացքում, այլ (անձնական) կյանքում:
Մենեջեր
Նախ շնորհակալ եմ Ձեր ժամանակն ու ռեսուրսները ինձ տրամադրելու համար: Պրոֆեսիոնալ եք գործում, ընկերական ու մտերմիկ: Դրական ու հետաքրքիր դասընթաց էր, որի ժամանակ հասկացա, թե ինչեր չգիտեմ, ինչեր պիտի իմանամ ու ինչպես պիտի դառնամ պրոֆեսիոնալ սպասարկող:
Մենեջեր
Այն ինչ սովորեցի, շատ բան կտա իմ գործի մեջ: Շատ հաճելի էր Մանասյանի հետ աշխատելը ու դեռ շատ բաներ էլ կարելի էր սովորել:
Տնօրեն
Շատ տպավորված եմ հեռանում դասընթացից։ Շատ շնորհակալություն պարոն Մանասյանին շատ գրագետ և հասկանալի սովորեցնելու համար։
Մենեջեր
Դասընթացները կազմակերված էին շատ հետաքրքիր և բովանդակալից։ Շատ բան սովորեցի, ցավոք ծանրաբեռնվածության պատճառով յուրացրեցի ավելի քիչ, քան մատուցվեց։
Տնօրեն
Հաճախորդների 50%-ից ավելին փոխում է կազմակերպությանը հենց վատ սպասարկման պատճառով։
Հաճախորդների 64%-ը նշել է, որ իրենց համար դրական հաճախորդային փորձառությունը շատ ավելի կարևոր է քան պրոդուկտի գինը։
Հեռացած հաճախորդների 81%-ը նշել է, որ ընկերության աշխատակիցներն իրականում կարող էին հավելյալ քայլեր անել իրենց պահելու համար, սակայն ջանքեր չեն գործադրել։
ՀարցազրույցԻնչպե՞ս համոզվեմ, որ ծրագիրը համապատասխանում է ինձ։
Ծրագիրը ներկայացված է Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացի էջում։ Այնտեղ ներկայացված է դասընթացի ծրագիրը, մասնակից կազմակերպություններն ու մասնակիցների անհատական կարծիքները։ Եթե դեռ կունենաք հարցեր էջն ուսումնասիրելուց հետո, կարող եք զանգահարել (011 230 230) կամ գրել program-manager@manassian.group էլ․ փոստին։
Ովքե՞ր են դասընթացի մասնակիցները։
Դասընթացին մասնակցում են զանազան ծառայություններ մատուցող ու ապրանքներ արտադրող ու վաճառող ընկերությունների սեփականատերերը, զանգերի կենտրոնի աշխատակիցներ, ընդնունարանի, քարտուղարության և FRONT LINE աշխատակիցներ։
Ի՞նչ ինդուստրիալ փորձառություն ունեք։
Մենք աշխատել ենք բազմաթիվ ինդուստրիաների հետ, ինչպիսիք են առողջապահությունն ու էսթետիկ բշժկությունը, ներմուծումն ու դիստրիբուցիան, արտադրությունն ու մանրամեծածախ առևտուրը, HoReCa-ն, շինարարությունը, կառուցապատումը, բեռնափոխադրումն ու այլ ծառայություններ իրականացնող կազմակերպություններ։
Ինչպե՞ս է անցկացվում դասընթացը։
Դասընթացը սկսում ենք Ձեր ներկայիս գիտելիքները չափող նախնական գնահատման թեստով։ Այնուհետև ամեն դասին ներկայացվում է դասընթացի հերթական մոդուլը իր բոլոր բաժիններով։ Յուրաքանչյուր անցած մոդուլ ամրապնդում ենք ամենօրյա թեստերի, թիմային աշխատանքների, քեյսերի և JIT ռեսուրսների միջոցով։ Ընթացքում լինում է միջանկյալ քննություն, իսկ վերջում՝ ավարտական քննություն։
Ե՞րբ է սկսվում Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացը։
Դասընթացի մեկնարկը ներկայացված է Բարձրակարգ սպասարկում էջի «Մասնակցության պայմանները» ենթաբաժնում։ Եթե Ձեր հարցման պահին դասընթացն արդեն մեկնարկել է, լրացրեք հայտը մյուս դասընթացի մեկնարկի մասին տեղեկանալու համար և հետևեք էջի թարմացումներին։
Որտե՞ղ է անցկացվում դասընթացը։
Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացն անցկացվում է Manassian Business School-ի տարածքում՝ Արարատյան 82 հասցեում։
Ինչպե՞ս կարող եմ գրանցվել դասընթացին։
Դասընթացին գրանցելու համար ուղարկեք Ձեր տվյալները (անուն ազգանունը, կազմակերպության անվանումը, պաշտոնը, հեռախոսահամարը, էլ․ փոստը) ու կազմակերպության լոգոն Manassian Group-ի Viber-ին կամ WhatsApp-ին (374 95 230 230)։
Կարո՞ղ եմ գրանցվել դասընթացին գրանցման վերջնաժամկետից հետո։
Ո՛չ, անհրաժեշտ է գրանցվել դասընթացին մինչ վերջնաժամկետի ավարտը։
Որքա՞ն է դասընթացի գինը։
Դասընթացի գնին և այլ մանրամասներին կարող եք ծանոթանալ Բարձրակարգ սպասարկում էջի «Մասնակցության պայմանները» ենթաբաժնում։
Ի՞նչ եղանակով եք ընդունում վճարումները։
Վճարումը կարող եք կատարել որպես իրավաբանական կամ ֆիզիկական անձ։ Որպես իրավաբանական անձ վճարում կատարելու համար պետք է ուղարկեք կազմակերպության ՀՎՀՀ-ն հարկային հաշիվը դուրս գրելու համար, իսկ որպես ֆիզիկական անձ վճարելու դեպքում պետք է կապ հաստատեք մեզ հետ վճարման տվյալներն իմանալու համար։
Արդյո՞ք գործում է վճարման ճկուն համակարգ։
Այո, վճարումը կարող եք կատարել 2 մասով։ Վճարման առաջին մասը պետք է կատարեք մինչ դասընթացի մեկնարկը՝ Ձեր տեղը ամրագրելու համար, իսկ երկրորդ մասը՝ դասընթացի միջնամասում, որի մասին նախապես Ձեզ կտրվի գրաֆիկ։
Արդյո՞ք կատարում եք գումարի ետ վերադարձ։
Ո՛չ, սովորաբար գումարի ետ վերադարձ չենք կատարում։
Արդյո՞ք ստանալու եմ հավաստագիր մասնակցելով դասընթացին։
Դասընթացի յուրաքանչյուր մասնակից ստանում է հավաստագիր, եթե հաճախում է դասերին, ցուցաբերում է ակտիվ ներգրավվածություն խմբային քննարկումների ու սիմուլյացիոն քեյսերի ընթացքում, ու հաջողությամբ հանձնում է թեստերը, միջանկյալ ու ավարտական քննությունները։
Ի՞նչ կարգավիճակ եմ ստանալու ավարտելով դասընթացը։
Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացը հաջողությամբ ավարտելով կարող եք ստանալ դպրոցի շրջանավարտի կարգավիճակ։ Որպես Manassian Sales School-ի շրջանավարտ՝ հնարավորություն եք ստանում օգտվել դպրոցի օգտակար ռեսուրսներից ու շարունակել կրթվել։
Հարգելի կայքի այցելու։ Եթե Դուք ցանկանում եք ստանալ բիզնեսի վերաբերյալ գրքեր, հետազոտությունների, օգտակար գործիքներ և այլ ուսուցանող ռեսուրսներ, ինչպես նաև տեղյակ լինել Ընկերության բոլոր նորություններին, ապա լրացրեք այս հայտը։ Շնորհակալություն։
