Բարձրակարգ
Սպասարկում

Ծառայությունների մատուցման և սպասարկման ոլորտի աշխատակիցների կրթող պրակտիկ դասընթաց է։ Հաճախորդային փորձառության և սպասարկման ստանդարտների բարելավումը կբերի նրան, որ Ձեր գոհ հաճախորդները նույնպես կսկսեն «վաճառել» Ձեր պրոդուկտները, կավելացնեն գնումների ծավալը ու կմեծացնեն շահույթը:

Մասնակցության պայմաններ

Բարելավեք բիզնեսի իմիջը
բարձրակարգ սպասարկման միջոցով

Եղած հաճախորդներին պահելը, նորերին ներգրավելն ու նրանց լոյալությունն ավելի բարձրացնելը հանգեցնում է վաճառքների կայուն աճի, որին հնարավոր է հասնել միմիայն բարձրակարգ սպասարկման միջոցով։ «Բարձրակարգ սպասարկման հմտություններ» կուրսը նպաստում է սպասարկող անձնակազմի պրոֆեսիոնալիզմի բարձրացմանը և տալիս է հաճախորդների սպասելիքներն արդարացնելու և գերազանցելու բազմաթիվ տեխնիկաներ ու գործիքներ։

Play Video

Ու՞մ համար է դասընթացը

Ի՞նչ ենք սովորելու

Հաճախորդների բարձրակարգ սպասարկում դասընթացը մասնակիցներին տալիս է հաճախորդների հետ շփման պրոցեսն ավելի արդյունավետ իրականացնելու ժամանակակից գիտելիքներ, հմտություններ ու տեխնիկաներ: Դասընթացի ընթացքում կսովորեք, թե ինչպես կարելի է հասկանալ հաճախորդների իրական պահանջները, մատուցել որակյալ սպասարկում, թողնել դրական տպավորություն և էապես բարելավել ընկերության իմիջը: Կրթական մոդուլները բացատրում են, թե ինչպե՞ս պետք է բարձրացնել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, նվազեցնել բողոքներն ու կանխարգելել հնարավոր կոնֆլիկտները:

Հաճախորդային փորձառության փուլերը

06 - Հետադարձ կապ

Հաճախորդը ներկայացնում է իր կարծիքը պրոդուկտի մասին, ինչն էլ հնարավորություն է տալիս ընկերությանը հետագայում բարելավել տվյալ պրոդուկտը։

05 - Գնում կատարելու որոշում

Համոզվելով, որ պրոդուկտը կտա լավագույն ԱՐԺԵՔ-ը, Հաճախորդը կայացնում է գնում կատարելու որոշում։

04 - Առաջարկների քննարկում/ուսումնասիրություն

Ընկերությունը ներկայացնում է իր պրոդուկտը՝ պատասխանելով հաճախորդի հարցերին ու աշխատում է հնարավոր մտահոգությունների և առարկությունների հետ։

01 - Հաճախորդի պահանջմունք

Հաճախորդը գիտակցում է, որ ունի խնդիր/կարիք/ցանկություն ու իրեն անհրաժեշտ է կոնկրետ պրոդուկտ։

02 - Այլընտրանքային ուսումնասիրություն

Ուսումնասիրում է առկա տարբերակները՝ կենտրոնանալով բրենդի, ստատուսի, պրոդուկտի հատկությունների, օգուտների կամ գնի վրա։

03 - Ընկերության հետ առաջին կոնտակտ

Ձևավորվում է առաջին (մնայուն) տպավորությունը ընկերության վերաբերյալ։

01
Հաճախորդի պահանջմունք

Հաճախորդը գիտակցում է, որ ունի խնդիր/կարիք/ցանկություն ու իրեն անհրաժեշտ է կոնկրետ պրոդուկտ։

02
Այլընտրանքային ուսումնասիրություն

Ուսումնասիրում է առկա տարբերակները՝ կենտրոնանալով բրենդի, ստատուսի, պրոդուկտի հատկությունների, օգուտների կամ գնի վրա։

03
Ընկերության հետ առաջին կոնտակտ

Ձևավորվում է առաջին (մնայուն) տպավորությունը ընկերության վերաբերյալ։

04
Առաջարկների քննարկում/ուսումնասիրություն

Ընկերությունը ներկայացնում է իր պրոդուկտը՝ պատասխանելով հաճախորդի հարցերին ու աշխատում է հնարավոր մտահոգությունների և առարկությունների հետ։

05
Գնում կատարելու որոշում

Համոզվելով, որ պրոդուկտը կտա լավագույն ԱՐԺԵՔ-ը, Հաճախորդը կայացնում է գնում կատարելու որոշում։

06
Հետադարձ կապ

Հաճախորդը ներկայացնում է իր կարծիքը պրոդուկտի մասին, ինչն էլ հնարավորություն է տալիս ընկերությանը հետագայում բարելավել տվյալ պրոդուկտը։

Ուսումնասիրում ենք 6 հիմնական մոդուլ

— Բարձրակարգ սպասարկման կաևորությունը
— Հաճախորդի ճանապարհային քարտեզը

— Վստահություն ձևավորելու բանաձևը
— Գերազանց սպասարկման անհրաժեշտ հմտությունները

— ԿԱՆՈ-ի մոդելն ու դրա պրակտիկ կիրառությունը
— Հաճախորդին ընդունելու և սպասարկելու կարևորությունը

— Ակտիվ լսելու հմտությունները
— Հաճախորդների տիպոլոգիաների հետ աշխատելու ձևերը

— Աշխատանք դժգոհ հաճախորդների հետ
— Կոնֆլիկտային իրավիճակների հարթման 14 եղանակները

— Էմոցիոնալ ինտելեկտը սպասարկման պրոցեսում
— Սպասարկման որակի կառավարում

Դիտեք տեսանյութերը

MANASSIAN Sales School - հոսք 6, Բարձրակարգ սպասարկման հմտություններ
MANASSIAN Sales School - հոսք 13
MANASSIAN Sales School - հոսք 5 - «Բարձրակարգ Սպասարկման Տեխնիկաներ»

Գիտե՞ք, թե ինչու է, որ

Հաճախորդների վատ սպասարկումը այդքան վնասաբեր բիզնեսի համար

Որովհետև բացասաբար է ազդում հաճախորդների վստահության, գոհունակության ու լոյալության վրա։ Այս ամենն էլ ազդում է ընկերության հեղինակության ու շահույթի վրա։

Հաճախորդներին արագ արձագանքելը այդքան կարևոր

Որովհետև ուշացած արձագանքն ընկալվում է որպես անտարբերության նշան ու փոխում է Ձեր սպասարկման որակի մասին հաճախորդների պատկերացումները։

Ազնիվ շփումը առանցքային դեր է խաղում սպասարկման պրոցեսում

Որովհետև հաճախորդների հետ արդյունավետ հաղորդակցումը և նրան տեղեկացված պահելը ցույց է տալիս Ձեր հարգանքը նրանց ժամանակի, ջանքերի և ակնկալիքների հանդեպ։

Իսկ ի՞նչ կլինի, եթե շարունակենք

Չխոսել խնդիրներից առաջին հանդիպման ժամանակ

Նրանք այլևս չեն վերադառնա, որովհետև Հաճախորդներին հիմնականում վրդովեցնում է այն, որ միևնույն խնդիրն իրենք ստիպված անընդհատ պետք է բացատրեն ընկերության տարբեր աշխատակիցների։

Անտեսել անհատականացված սպասարկման կարևորությունը

Բոլոր հաճախորդներին նույն մոտեցումը ցուցաբերելը նվազեցնում է հաճախորդների գոհունակության մակարդակն ու բաց է թողնում մի շարք վաճառքային հնարավորություններ։

Օգտագործել չսինխրոնիզացված ինֆորմացիոն համակարգեր

Այսպես Ձեր մասնագետները կվատնեն իրենց ժամանակը հաճախորդների վերաբերյալ նույն ինֆորմացիան տարբեր աղբյուրներից հավաքելու և անարդյունավետ օգտագործելու վրա։

Կսովորեք բարձրակարգ սպասարկման այն ստանդարտները, որոնք կնպաստեն, որպեսզի Ձեր բիզնեսը վաճառի որքան հնարավոր է ավելի

Շատ

Թանկ

Արագ

Հաճախ

Երկարատև

Արդյունավետ

Մասնակից կազմակերպություններ

Կարծիքներ

Դպրոցի մյուս կուրսերը

50%

Հաճախորդների 50%-ից ավելին փոխում է կազմակերպությանը հենց վատ սպասարկման պատճառով։

64%

Հաճախորդների 64%-ը նշել է, որ իրենց համար դրական հաճախորդային փորձառությունը շատ ավելի կարևոր է քան պրոդուկտի գինը։

81%

Հեռացած հաճախորդների 81%-ը նշել է, որ ընկերության աշխատակիցներն իրականում կարող էին հավելյալ քայլեր անել իրենց պահելու համար, սակայն ջանքեր չեն գործադրել։

Բիզնես հղումներ

Հաճախորդի լոյալությունըՀարցազրույց

Հաճախորդի լոյալությունը

Հաճախորդի սպասարկամ պրոցեսում արվող 9 սխալՈւղիղ եթեր

Հաճախորդի սպասարկամ պրոցեսում արվող 9 սխալ

100 քայլ երկարությամբ ճանապարհՖիլմ

100 քայլ երկարությամբ ճանապարհ

Բողոքը նվեր էԱուդիո գիրք

Բողոքը նվեր է

Առաքում ենք երջանկությունԷլեկտրոնային գիրք

Առաքում ենք երջանկություն

Գնում կատարելու ճանապարհորդությունըՀոդված

Գնում կատարելու ճանապարհորդությունը

Աֆորիզմներ սպասարկման մասինԱֆորիզմ

Աֆորիզմներ սպասարկման մասին

Դադարեք հաճույք պատճառել հաճախորդներինՀետազոտություն

Դադարեք հաճույք պատճառել հաճախորդներին

Հաճախ տրվող հարցեր

Ինչպե՞ս համոզվեմ, որ ծրագիրը համապատասխանում է ինձ։
Ծրագիրը ներկայացված է Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացի էջում։ Ուսումնասիրեք էջը, այնուհետև լրացրեք Ձեր տվյալները՝ դասընթացի մանրամասները պարունակող ձեռնարկը ներբեռնելու համար։ Եթե դեռ կունենաք հարցեր ձեռնարկն ուսումնասիրելուց հետո, կարող եք զանգահարել (011 230 230) կամ գրել [email protected] էլ․ փոստին։

Ովքե՞ր են դասընթացի մասնակիցները։
Դասընթացին մասնակցում են զանազան ծառայություններ մատուցող ու ապրանքներ արտադրող ու վաճառող ընկերությունների սեփականատերերը, զանգերի կենտրոնի աշխատակիցներ, ընդնունարանի, քարտուղարության և FRONT LINE  աշխատակիցներ։

Ի՞նչ ինդուստրիալ փորձառություն ունեք։
Մենք աշխատել ենք բազմաթիվ ինդուստրիաների հետ, ինչպիսիք են առողջապահությունն ու էսթետիկ բշժկությունը, ներմուծումն ու դիստրիբուցիան, արտադրությունն ու մանրամեծածախ առևտուրը, HoReCa-ն, շինարարությունը, կառուցապատումը, բեռնափոխադրումն ու այլ ծառայություններ իրականացնող կազմակերպություններ։

Ինչպե՞ս է անցկացվում դասընթացը։
Դասընթացը սկսում ենք Ձեր ներկայիս գիտելիքները չափող նախնական գնահատման թեստով։ Այնուհետև ամեն դասին ներկայացվում է դասընթացի հերթական մոդուլը իր բոլոր բաժիններով։ Յուրաքանչյուր անցած մոդուլ ամրապնդում ենք ամենօրյա թեստերի, թիմային աշխատանքների, քեյսերի և JIT ռեսուրսների միջոցով։ Ընթացքում լինում է միջանկյալ քննություն, իսկ վերջում՝ ավարտական քննություն։

Ե՞րբ է սկսվում Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացը։

Դասընթացի մեկնարկը ներկայացված է Բարձրակարգ սպասարկում էջի «Մասնակցության պայմանները» ենթաբաժնում։ Եթե Ձեր հարցման պահին դասընթացն արդեն մեկնարկել է, լրացրեք հայտը մյուս դասընթացի մեկնարկի մասին տեղեկանալու համար և հետևեք էջի թարմացումներին։

Որքա՞ն է տևում Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացը։
Դասընթացը տևում է 48 ժամ: Դասերն անցկացվում են յուրաքանչյուր չորեքշաբթի և ուրբաթ օրերին՝ 17։00-21։00։

Որտե՞ղ է անցկացվում դասընթացը։
Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացն անցկացվում է Manassian Business School-ի տարածքում՝ Արարատյան 82 հասցեում։

Ինչպե՞ս կարող եմ գրանցվել դասընթացին։
Դասընթացին գրանցելու համար ուղարկեք Ձեր տվյալները (անուն ազգանունը, կազմակերպության անվանումը, պաշտոնը, հեռախոսահամարը, էլ․ փոստը) ու կազմակերպության լոգոն Manassian Group-ի Viber-ին կամ WhatsApp-ին (374 95 230 230)։

Կարո՞ղ եմ գրանցվել դասընթացին գրանցման վերջնաժամկետից հետո։
Ո՛չ, անհրաժեշտ է գրանցվել դասընթացին մինչ վերջնաժամկետի ավարտը։

Որքա՞ն է դասընթացի գինը։
Դասընթացի գնին և այլ մանրամասներին կարող եք ծանոթանալ Բարձրակարգ սպասարկում էջի «Մասնակցության պայմանները» ենթաբաժնում։

Ի՞նչ եղանակով եք ընդունում վճարումները։
Վճարումը կարող եք կատարել որպես իրավաբանական կամ ֆիզիկական անձ։ Որպես իրավաբանական անձ վճարում կատարելու համար պետք է ուղարկեք կազմակերպության ՀՎՀՀ-ն հարկային հաշիվը դուրս գրելու համար, իսկ որպես ֆիզիկական անձ վճարելու դեպքում պետք է կապ հաստատեք մեզ հետ վճարման տվյալներն իմանալու համար։

Արդյո՞ք գործում է վճարման ճկուն համակարգ։
Այո, վճարումը կարող եք կատարել 2 մասով։ Վճարման առաջին մասը պետք է կատարեք մինչ դասընթացի մեկնարկը՝ Ձեր տեղը ամրագրելու համար, իսկ երկրորդ մասը՝ դասընթացի միջնամասում, որի մասին նախապես Ձեզ կտրվի գրաֆիկ։

Արդյո՞ք կատարում եք գումարի ետ վերադարձ։
Ո՛չ, սովորաբար գումարի ետ վերադարձ չենք կատարում։

Արդյո՞ք ստանալու եմ հավաստագիր մասնակցելով դասընթացին։

Դասընթացի յուրաքանչյուր մասնակից ստանում է հավաստագիր, եթե հաճախում է դասերին, ցուցաբերում է ակտիվ ներգրավվածություն խմբային քննարկումների ու սիմուլյացիոն քեյսերի ընթացքում, ու հաջողությամբ հանձնում է թեստերը, միջանկյալ ու ավարտական քննությունները։

 Ի՞նչ կարգավիճակ եմ ստանալու ավարտելով դասընթացը։

Բարձրակարգ սպասարկում դասընթացը հաջողությամբ ավարտելով կարող եք ստանալ դպրոցի շրջանավարտի կարգավիճակ։ Որպես Manassian Business School-ի շրջանավարտ՝ հնարավորություն եք ստանում օգտվել դպրոցի օգտակար ռեսուրսներից ու շարունակել կրթվել։